柊零-ひいらぎれい- 200805

第XX話　番外編　とぼみーへｗ

日ごろは『メイプルストーリー』をご愛顧いただきありがとうございます。

現在、一部キャラクターにおきまして、
ゲームへログインを行った際、暗転したまま画像が表示されず
ゲームプレイが行えない問題が発生しております。
該当の問題が発生されている方は、以下の内容をお試し下さい。

(1)必要動作環境は満たしていますか？
　こちらより、使用されているパソコンが　必要動作環境を満たしているかどうか確認して下さい。
　※これまでお問い合わせ頂きました多くの方が、必要環境を満たしておりませんでした。
　　満たしていない場合はサポート致しかねますのでご了承下さい。

(2)各種ドライバが古くありませんか？
　グラフィックスカードやサウンドカードのドライバソフトウェアや
　DirectXの製造元メーカーのウェブサイトを訪問して、
　ご使用のパソコンのドライバが最新版かどうかを確認して下さい。
　最新ではない場合、最新版ドライバーのダウンロード、ならびにインストールを行って下さい。

(3)他ソフトウェアが原因になっていませんか？
　これまでプレイに支障がなく、かつ、最近何らかのソフトウェアをインストールした場合、
　そのソフトウェアが原因となっている可能性があります。
　そのソフトウェアをアンインストールするか、ゲームクライアントを再インストール
　（アンインストール→ゲームのフォルダ削除→インストール）して下さい。
　※インストールを行う前に、スキャンディスク、ディスクデフラグ、
　　ディスククリーンアップを実行し、ウィルスチェックをお試し下さい。
　　知らずにウィルスに感染してしまっていると、正常にインストールやゲームプレイが行えません。

(4)常駐ソフトウェアが原因になっていませんか？
　相性の問題で、常駐ソフトウェアがNEXONのソフトウェアに悪影響を与えている場合があります。
　タスクバーに、現在そのパソコン上で動作している
　常駐ソフトウェアが表示されていますので、それらの動作を終了してみて下さい。
　※停止ではなく終了させて下さい。
　※タスクバーは表示されませんが動作しているものもあります。

上記の(1)～(4)のどれにもあてはまらなかった場合や、実施したけれども改善されなかった場合は、
ゲームクライアントの再ダウンロード・再インストールをお試し下さい。
なお、ダウンロードの際は、ダウンロード補助ソフトウェアの類のご利用はお控え下さい。

また、上記をご確認いただきましても問題が解決されない場合、
下記の手順にてDirectX診断ツールの結果（テキスト形式のファイル）をメールに添付し、
下記お問い合わせ窓口までご連絡下さい。

●DirectX診断結果出力方法
1.Windowsの『スタート』→『ファイル名を指定して実行』をクリックします。
2.『名前』と書かれている項目に　dxdiag　と入力をし、OKをクリックします。
3.『DirectX診断ツール』が表示されますので、一番下にある「情報を全て保存」をクリックします。
4.任意の場所にテキスト形式のファイルが作成されます。

●お問い合わせ窓口：maple@nx.com
　【必要事項】
　・お名前（ご本名）
　・エントリーID
　・キャラクターID（キャラクター名）
　・Nexon ID
　・該当サーバー名（かえで・もみじ等）
　・発生日時（できるだけ詳しく）
　・お問い合わせ内容
　・DirectX診断結果の添付

これからも『メイプルストーリー』をよろしくお願い致します。

↑できなかったら終了のお知らせだよ＾０＾